Je n’arrive pas à mettre fin à mon trajet

Vous êtes arrivé.e à destination mais vous n'arrivez pas à mettre fin à votre trajet dans l'application ?

Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes en fonction du problème rencontré :

• 📡️ L'application vous indique qu'elle n'arrive pas à se connecter en Bluetooth au vélo ou tourne en boucle sans que rien ne se passe ?

Fermez l'application, désactivez votre Bluetooth et vos données mobiles puis réactivez-les (vous pouvez également redémarrer votre téléphone). Puis relancez l'application et faites une nouvelle tentative de connexion.

• 🗺️ L'application vous indique que vous ne pouvez pas rendre le vélo et de rejoindre la zone indiquée ? 

Vous vous trouvez actuellement dans une zone interdite, il vous est impossible d'y terminer votre trajet. Merci de bien vouloir suivre l'itinéraire affiché par l'application pour retourner dans notre zone d'activité et y déposer votre vélo afin de terminer votre trajet.

• 🌍️ L'application ne détecte pas que votre vélo est garé sur la station ?

Assurez-vous que le vélo soit bien accroché par ses deux aimants. Tournez le guidon à environ 30° vers la droite afin de faciliter l'insertion de votre vélo, il doit alors émettre un "bip" sonore

• 📴️ Vous n'avez plus de batterie sur votre téléphone ?

Merci de bien vouloir prendre contact avec notre service client au plus vite par téléphone au 06 19 76 42 88 ou par mail à [e-mail] afin que nous mettions fin à votre trajet à distance. En effet, la facturation ne s'interrompt qu'une fois le trajet terminé !

• 📍️ L'application vous situe au mauvais endroit sur la carte ?

Il se peut que l'application vous situe dans une zone interdite alors que vous ne vous y trouvez pas réellement, ou bien qu'elle vous situe loin de la station alors que vous êtes à proximité. Il est possible que votre géolocalisation ne soit pas correcte.

Nous vous invitons à consulter l'article dédié "J'ai des problèmes de géolocalisation"

❓ Si cet article ne vous a pas permis de résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 06 19 76 42 88. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse [e-mail]. Si le support est fermé, suivez les indications de cet article pour forcer la fin de votre trajet.

Rendre mon vélo à une station

Forcer la fin de mon trajet