Vous êtes arrivé.e à une station et souhaitez emprunter un vélo. Malheureusement, après avoir scanné le premier vélo garé à l'extrémité de la file, l'application vous affiche le message d'erreur suivant: "Ce vélo n'est pas fonctionnel".
Pas de panique ! Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran :
- Appuyez sur la poignée de frein gauche du vélo et tirez-le vers vous ; le vélo se détachera naturellement
- Garez ensuite le vélo à côté de la station, à l'aide de sa béquille
➡️ Si jamais le problème n'a pas encore été signalé sur le vélo, et que vous ne vous en rendez compte qu'une fois votre trajet démarré, remettez-le sur la station (en précisant en commentaire de votre trajet que vous n'avez pas pu utiliser le vélo afin que nous vous remboursions le montant qui vous aura été prélevé). Signalez le problème technique sur le vélo en cliquant sur l'icône "❓" en haut de la page d'accueil : une fois votre signalement envoyé, l'application vous proposera de retirer le vélo de la station.
Il ne vous reste plus qu'à scanner le vélo suivant sur la station et à démarrer votre trajet !
❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via l'application ou par téléphone au 06 19 76 42 88. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse hello@vilvolt.fr
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