Mon vélo ne fonctionne pas

🛠️ Quelque chose ne fonctionne pas sur votre vélo ? Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Pour nous remonter le problème rencontré, cliquez sur l'icône "❔" en haut de la page d'accueil de l'application puis sur "signaler un problème technique". 

• ➡️ Renseignez le numéro de votre vélo
• ➡️ Sélectionnez le.s problème.s rencontré.s à l'aide des différentes icônes
• ➡️ Décrivez en quelques phrases le problème et ajoutez des photos si besoin
• ➡️ Cliquez sur "ENVOYER"

Une fois votre signalement envoyé, une fenêtre s'affichera à votre écran : " Le vélo est-il en état d'être utilisé ?". Deux options s'offrent alors à vous :

• ➡️ Répondre "OUI" : vous considérez que le problème rencontré ne vous empêche pas de poursuivre votre trajet et décidez de continuer à rouler jusqu'à votre destination. Dans ce cas, vous terminerez normalement votre trajet à destination et notre équipe interviendra sur place a posteriori pour réaliser les réparations nécessaires
• ➡️ Répondre "NON, VÉLO INUTILISABLE" : vous considérez que le vélo ne peut plus être utilisé en l'état. Dans ce cas, l'application vous demande alors si vous "souhaitez poursuivre le trajet avec le vélo ?" : vous pourrez tout de même aller jusqu'à votre destination si vous cliquez sur "CONTINUER", ou mettre fin à votre trajet en cliquant sur "TERMINER MAINTENANT".

Votre signalement nous est très précieux : vous aidez ainsi nos équipes à intervenir plus rapidement et améliorez la qualité du service. Merci à vous !

❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via l'application ou par téléphone au 06 19 76 42 88. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse [e-mail]

Retirer un vélo non fonctionnel de la station